Refusioner & Returneringer
Warmax' politik
Warmax accepterer gerne din returnering inden for de første 14 dage efter modtagelsen af din pakke og giver dig pengene tilbage. Hvis du ikke har anmodet om returnering inden for 14 dage, kan vi desværre ikke hjælpe dig med en tilbagebetaling på grund af vores politik.
Hvis du er berettiget til vores returpolitik, skal du være opmærksom på, at vi ikke dækker forsendelsesomkostningerne ved din returnering, hvis det skyldes personlige årsager, og dine returnerede varer og emballage skal være i god stand.
Hvis din returnering skyldes produktets funktionsfejl, bedes du først tage billeder eller videoer af varen og kontakte os. Vi dækker dine returfragt og refunderer dig beløbet. Du kan også vælge, at vi sender en ny vare og giver dig rabat.
Hvordan starter jeg returprocessen?
For at starte returprocessen bedes du sende en e-mail til support@warmax-dk.com med dit ordrenummer og årsagen til din returnering.
Hvad hvis jeg ikke har mit ordrenummer?
For at finde dit ordrenummer har vi brug for en gyldig e-mailadresse, dit fulde navn og din leveringsadresse for ordren. Ordrenummeret kan også findes på din Warmax-konto, din følgeseddel samt dine ordrebekræftelses-e-mails.
Hvordan skal jeg pakke min returnering?
Brug venligst en papkasse til at sende din returnering og vedlæg et papir med dit ordrenummer inde i pakken. Fyld eventuelt overskydende plads i din pakke med pakkefyld/bobleplast for at sikre, at din vare ikke bliver beskadiget under transporten til os. Varer, der returneres beskadiget på grund af dårlig emballering, vil ikke være berettiget til refusion. Returadressen vil blive oplyst af Warmax. Vi beder dig venligst om ikke at sende en returnering til os uden først at kontakte os for at undgå besvær og unødvendige tab. Bemærk venligst, at vores returadresse ikke er den, der står på pakkens etiket. Inden du sender nogen returneringer, bedes du først kontakte vores kundeserviceteam. De vil give dig den korrekte returadresse og sikre, at alt forløber glat. Vigtigt: Returneringer, der sendes uden at kontakte os først, kan blive forsinket eller gå tabt - lad os hjælpe dig med at gøre det rigtigt!
Hvor lang tid tager det for Warmax at behandle min returnering?
Det tager normalt 5-7 hverdage at behandle en returnering, efter at den er blevet leveret til vores lager. Hvis den godkendes, vil din refusion blive udstedt inden for 48 timer efter behandlingen af din returnering. For amerikanske kreditkort tager det typisk 2-3 hverdage, før refusionen vises på din konto. For internationale kreditkort kan det tage 5-7 hverdage (nogle gange længere afhængigt af din finansinstitutions politik), før pengene vises. Hvis du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på support@warmax-dk.com Hvis jeg skal returnere min ordre for at få en refusion, skal jeg så returnere de gratis gaver, der fulgte med? Nej :) Du er velkommen til at beholde eventuelle gratis gaver, der fulgte med din ordre på købstidspunktet.
Tilbyder Warmax returlabels?
Vi tilbyder ikke forsendelsesetiketter til returneringer, og vi dækker heller ikke omkostningerne for indenlandske eller internationale returneringer, undtagen i særlige tilfælde.
Hvad sker der, hvis min returnering går tabt i posten?
Vi anbefaler kraftigt, at du gemmer dit retursporingsnummer, indtil du har modtaget bekræftelse fra Warmax om, at din pakke er blevet behandlet. Tag altid et billede af din returkvittering fra kuréren, da det kan hjælpe i det usandsynlige tilfælde, at din pakke går tabt under transporten tilbage til Warmax. Refusioner kan ikke udstedes for varer, der ikke er modtaget sikkert tilbage hos Warmax. Der kan dog åbnes en reklamation, hvis du fremlægger et retursporingsnummer, der viser bekræftet levering tilbage til Warmax.
Hvorfor har jeg ikke modtaget en fuld refusion?
Forsendelsesomkostninger for alle ordrer refunderes ikke. Bemærk venligst, at vi kan trække dem fra dine refusioner. Der er også visse situationer, hvor kun delvise refusioner gives.
- 14 dages returret
Vores kunder er meget vigtige for os. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dine varer, kan du returnere dem til os inden for 14 dage fra den dag, du modtog din ordre (se detaljer nedenfor). Vi giver dig mulighed for at ombytte dine returnerede varer til andre varer, kreditere din konto til fremtidige køb eller refundere dit kreditkort.
De eneste omkostninger for dig vil være forsendelsesomkostningerne plus et genopfyldningsgebyr på 20%. Nedenfor er betingelserne for en refusion.
Returnering
Hvis du ønsker at returnere din ordre, bedes du sende os en e-mail. Sørg venligst for, at du har læst følgende, før du sender os en e-mail:
- Varer skal returneres i originalemballagen.
- Al original emballage, polybags, displayæsker og hangtags skal medfølge.
- Kunden er ansvarlig for alle forsendelsesomkostninger.
- Et håndteringsgebyr på 15% vil blive fratrukket refusionen.
- Vi er ikke ansvarlige for pakken, før den ankommer til vores lager. Af denne grund anbefaler vi kraftigt, at du køber forsikring til din pakke og har et sporingsnummer, før du sender den tilbage til os.
Annullerede ordrer
Hvis du afgiver en ordre hos os og beslutter dig for at annullere den, mens den er på vej til dig, er du ansvarlig for alle forsendelsesomkostninger. Når en pakke er afsendt, er den underlagt forsendelsesomkostninger både til og fra din adresse. Annullerede ordrer er også underlagt et genopfyldningsgebyr på 20%. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os, før du sender dine varer tilbage. Hvis returneringen skyldes forbrugeren, er forbrugeren ansvarlig for forsendelsesomkostningerne. De specifikke omkostninger afhænger af det ekspresfirma, du vælger. Hvis det skyldes vores årsager, at de modtagne varer er beskadigede eller forkerte, er forbrugeren ikke forpligtet til at betale forsendelsesomkostningerne af denne grund.
Bemærkninger
- Hvis kunden har brug for at returnere produktet, skal produktet pakkes i den originale kasse. Hvis den originale kasse er gået tabt, skal kunden betale yderligere 25 GBP.
- I følgende to situationer skal kunden afholde de yderligere forsendelsesomkostninger på 50 GBP.
a. Levering mislykkes på grund af forkert adresse angivet af kunden ved bestilling.
b. Kunden nægter at modtage pakken eller henter den ikke, når den ankommer.